Modèle de maturité itil

«la preuve réelle des statistiques de performance, des perceptions de satisfaction des clients et des coûts d`analyse» serait formidable. Vous n`obtiendrez pas ceux d`une évaluation de maturité ITIL. Aussi pedanticly ITIL est (principalement) pas la gouvernance et pas beaucoup d`un cadre. Tout le monde n`a pas évolué pour fournir des services informatiques. Si c`est votre équipe, ITIL ne va probablement pas vous aider avec autre chose que de fournir un langage commun. Et même alors, si elle ne correspond pas à votre minimaliste, l`approche de carrosserie, vous serez intrinsèquement choisir et choisir les fonctions que vous pensez que vous soutenez. Typiquement, ces évaluations ne sont pas exécutées par les consultants les plus compétents, ce qui signifie essentiellement que l`évaluation est seulement aussi bonne que le modèle, qui à son tour est seulement aussi bon que les limites de ce qu`il mesure, et si cela est limité à ITIL alors c`est seulement va jamais répondre à une question-comment pensez-vous que je fais contre ITIL? Et même c`est subjectif. Donc, nous revenons à cette question à nouveau, et en fin de compte cependant beaucoup un consultant pourrait vouloir élargir la question à un plus proche de la valeur du client, ils seront inévitablement soupçonnés de dorure le Lys. Est-ce un signe qu`une grande partie de ITIL a été ramassé et mis en œuvre dans le monde réel trop de fois d`une certaine manière qu`il vit maintenant sa propre vie et synonyme de moins-alors la pratique parfaite? Je suis prudent de ne pas utiliser le terme ”mauvaise pratique”, car je considère ces tentatives de laisser de nombreuses organisations dans un meilleur état que sans essayer du tout-même si elles ne finissent pas avec ”meilleures pratiques”… Il existe plusieurs formes d`évaluation, mais seulement un type d`évaluation ITIL-une mesure exclusive d`une métrique qui a peu de valeur: maturité/capacité. L`évaluation peut être utile, comme l`ont dit plusieurs personnes dans les commentaires.

L`évaluation de la maturité ITIL en particulier n`est pas utile. Je suppose qu`une façon de paraphraser mon post en termes de votre commentaire est que l`évaluation ITIL est une question stupide pour un client de vouloir répondu. C`est notre boulot de leur dire ça. Par exemple, en termes d`investissement dans l`outillage et les processus complexes «parfaitement matures» et diagrammes de processus. * Je ne peux pas attacher beaucoup de ROI $ dur à un CMS/CMDB hautement sophistiqué et automatisé. Nous n`allons donc pas trop investir dans cet espace à court terme, malgré ce que l`évaluation de la maturité a suggéré. Mais nous perdons un peu d`argent sur les logiciels, donc nous allons découvrir ce que nous avons et dépenser un peu d`argent comprendre comment mieux utiliser notre taille pour obtenir la meilleure offre possible de Microsoft, Oracle, etc. Et le logiciel de re-récolte que nous n`utilisons pas. Une aspersion de ITIL Supplier MGT et SACM. * Mais je peux quantifier certains avantages dans la notification de l`événement précoce parce que nous essayons de mesurer l`impact des pannes (ou des retards dans les diagnostics à travers plusieurs domaines technologiques), de sorte que certains outils d`alerte et de découverte et d`investissement dans la cartographie des relations de la poignée des services informatiques vraiment importants est logique.

Mais pas tout. Une aspersion d`Event MGT & SACM. * Je peux quantifier certains objectifs et avantages dans la réduction des incidents, donc l`investissement dans la formation et les kits d`outils et quelques temps focalisés pour travailler problèmes est en cours. Mais nous n`allons pas à l`ingénierie excessive du processus ou d`essayer d`automatiser quoi que ce soit. * Notre processus de changement utilisé pour être soigneusement suivi, mais il n`a pas été respecté jusqu`à ce que nous ayons tous les changements majeurs représentés @ CAB et nous avons eu les bonnes personnes nommées à CAB. Nous venons d`engager les bonnes personnes pour les bonnes raisons-n`a pas dépensé un sou sur l`amélioration de l`outil et a dépensé quelques pesos sur l`amélioration des processus (par exemple: soumettre vos modifications plus tôt que au point de sortie) et beaucoup sur l`amélioration des personnes.